Apprendre à analyser, prévenir et gérer les conflits au quotidien. Cette formation vous donnera les clés pour identifier les types de conflit, déployer l’intelligence émotionnelle et adopter des comportements efficaces pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissagePréparer la négociation
- Formuler des hypothèses sur les besoins du client
- Identifier les messages clé de l’argumentaire
- Anticiper les possibles objections
- S’assurer de la maîtrise du vocabulaire spécialisé
Comprendre les besoins du client
- Maîtriser les techniques du questionnement et de la reformulation
- S’exprimer avec aisance et conviction
- S’adapter à son interlocuteur
Négocier efficacement
- Formuler une proposition commerciale
- Savoir convaincre son interlocuteur
- Traiter efficacement les objections
- Conclure une négociation
