Apprendre à analyser, prévenir et gérer les conflits au quotidien. Cette formation vous donnera les clés pour identifier les types de conflit, déployer l’intelligence émotionnelle et adopter des comportements efficaces pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissageIntroduire une réunion
- Se présenter et présenter l’objet de la réunion
- Organiser un tour de table
- Annoncer l’ordre du jour
Orchestrer les échanges
- Formuler une proposition
- Distribuer la parole
- Réagir à une proposition
- Maîtriser les techniques du questionnement
Exprimer son point de vue
- Exprimer son point de vue de manière argumentée
- Nuancer son propos
- Reformuler et proposer une alternative, une piste de solution
- Maitriser le vocabulaire de la politesse et la diplomatie
Clore la réunion
- Faire une synthèse et récapituler les informations échangées
- Annoncer et décrire les actions à déployer
- Remercier les participants et prendre congé
