Formation Gestion des conflits : 4 parcours MyLab

Les conflits et les relations conflictuelles font partie de la vie professionnelle. Il faut savoir les réguler et les transformer en opportunité d’apprentissage et de progrès, aussi bien individuellement que collectivement. Le manager doit savoir faire face à ces situations de conflits tout en préservant une bonne relation avec les collaborateurs.

MyLab 1 – Définir le conflit et ses caractéristiques 

Objectif : Mieux appréhender, comprendre pour mieux aborder le conflit

• Identifier les sources et types de conflits 
• Comprendre les causes et éléments déclencheurs du conflit 
• Analyser les composantes d’un conflit et savoir l’analyser 
• Cibler les étapes et le passage vers le conflit pour mieux l’aborder 

Outils-clés : Le PIDC de Jacques Salzer

MyLab 2 – Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits

Objectif : Savoir identifier les comportements non-assertifs sources de conflits

• Se positionner dans une démarche assertive 
• Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles 
• Découvrir les personnalités difficiles, les enjeux psychologiques et leurs conséquences 
• Identifier les comportements refuges pour mieux les gérer 

Outils-clés : Triangle de Karpman

MyLab 3 – Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit 

Objectif : Mieux se comprendre et mieux gérer ses émotions

• Prendre du recul sur les conflits vécus et mon état émotionnel 
• Comprendre le mode de fonctionnement de ses émotions 
• Diagnostiquer son quotient émotionnel et savoir reconnaitre mes émotions 
• Préserver ses relations du blâme et du jugement 

Outils-clés : Mon Diag Intelligence émotionnelle

MyLab 4 – Gérer, résoudre et prévenir les conflits 

Objectif : Utiliser les bons outils pour sortir du conflit et prévenir les conflits à venir

• Appliquer la méthode pour gérer le conflit : l’OSBD 
• Savoir mener un recadrage sans agressivité ou manipulation 
• Savoir rebondir face à une situation après un conflit 
• Relancer et recréer les conditions de la coopération 

Outils-clés : L’OSBD